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FAQ

Nous avons compilé les questions les plus courantes des clients et espérons pouvoir vous aider.

1. Quelles sont vos heures d'ouverture ?

Du lundi au vendredi : de 9:00 à 19:00 (CST)

2. Quels sont les modes de paiement ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit : Visa, MasterCard, Discover, American Express et PayPal.

Veuillez noter : Nous n'acceptons actuellement pas les cartes-cadeaux. Ces transactions seront rejetées et resteront sur votre compte avec le montant de transaction spécifié. Cette réservation est généralement libérée d'elle-même dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, selon la société émettrice de la carte de crédit.

3. Ma carte de crédit et mes informations personnelles sont-elles sécurisées en utilisant votre site Web ?

Nous prendrons votre vie privée et vos informations personnelles au sérieux et prendrons toutes les précautions nécessaires pour garantir la sécurité de votre expérience d'achat ! Jazzdurag.com utilise le dernier cryptage Sécure Sockets Layer (SSL) pour garantir que vos informations privées et les informations de carte de crédit sont aussi sécurisées que possible. Le traitement des paiements est effectué via le traitement des paiements PayPal, qui est l'une des passerelles de paiement les plus importantes et les plus sécurisées sur Internet. Du début à la fin de la transaction, votre compte de carte de crédit ne sera jamais enregistré dans notre système. Pour plus d'informations sur notre politique de confidentialité, veuillez visiter le lien "Politique de confidentialité" en bas de la page d'accueil Jazzdurag.com.

4. Combien de temps faut-il pour expédier la commande ?

Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les plus brefs délais. Dans certains cas, le traitement de votre commande peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables ou plus avant qu'elle ne puisse être expédiée. Certaines raisons du retard dans l'expédition de la commande sont : des informations d'expédition ou de facturation incorrectes ou incomplètes, votre adresse de livraison est une boîte postale, d'autres documents sont nécessaires pour vérifier votre commande ou nos produits actuels sont en rupture de stock. Si nous sommes en rupture de stock, nous vous en informerons par téléphone ou par e-mail dans les plus brefs délais. Si vous fournissez l'adresse postale réelle, nous ne pouvons expédier qu'à la case postale. Les commandes reçues après 15:00 du vendredi au dimanche seront traitées le lundi suivant.

*Le délai de livraison est calculé en jours ouvrés. Le temps d'expédition n'est pas compté le week-end.

**Afin de garantir le délai de livraison, vous devez choisir un service de transport terrestre économique ou un service supérieur.

5. Quels jours fériés sont observés et cela affectera-t-il le transport des colis ?

Nos jours fériés fermés sont le jour de mémoire, le jour de l'indépendance, la fête du travail, le jour de Thanksgiving, le jour de Noël et le jour de l'an. Les commandes passées ces jours-ci seront traitées le jour ouvrable suivant. De plus, la veille de Noël et la veille du jour de l'An, la livraison des commandes peut être retardée. Notre transporteur principal, Transports économiques et Ligne spéciale américaine, ne transportera que les colis par avion et par avion le lendemain. Tous les autres types de services seront reportés au jour ouvrable suivant.

6. Comment savoir quand ma commande sera expédiée ?

Une fois que votre commande quitte nos installations, nous vous enverrons un e-mail afin que vous puissiez prouver que votre commande est en transit. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par email.

7. Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Vous pouvez annuler la commande gratuitement, tant qu'elle n'a pas été envoyée, et nous contacter dans les plus brefs délais. Vous devez vous rappeler que si votre commande contient du matériel, de la personnalisation, des ventes privées ou d'autres produits qui devraient être commandés auprès d'un fournisseur, ils ne seront pas annulés. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception du colis et nous vous proposerons la meilleure solution en fonction de votre situation.

Le client est seul responsable des frais d'expédition de retour vers et depuis Jazzdurag.com - nous accepterons toute méthode d'expédition, mais pour nous assurer que nous recevons votre colis, un numéro de suivi est requis. Après réception de votre retour, le remboursement ou l'échange sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Gardez à l'esprit que si vous recevez un remboursement, cela peut prendre plus de temps pour être crédité sur votre compte, selon la banque émettrice. Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit utilisée pour l'achat initial. Les frais de transport et d'expédition ne sont pas remboursables.

Nous n'acceptons pas les retours qui ont été utilisés. En raison de la nature personnelle des produits de soins capillaires, nous devons nous conformer à des politiques strictes concernant le retour des produits de soins capillaires. Tous les articles qui nous sont envoyés pour retour ou échange doivent être dans un « état neuf ». Cela signifie que le produit doit être dans un emballage scellé et non modifié et inclure toutes les étiquettes ou étiquettes.

Les produits défectueux ne peuvent être remplacés que par des produits identiques. Les codes de réduction ou de coupon ne peuvent pas être utilisés sur l'échange.

8. Puis-je annuler ou modifier la commande ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse [email protected] Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos exigences. Cependant, les articles expédiés ne peuvent être ni annulés ni modifiés. Les colis rejetés seront retournés à la marchandise commandée moins les frais d'expédition et de manutention.

9. Je n'ai pas reçu mon email, que dois-je faire ?

Ils se trouvent peut-être dans votre dossier spam. Afin de vous assurer de recevoir correctement nos e-mails et d'éviter le filtrage des spams sur ceux-ci, veuillez ajouter notre adresse e-mail : [email protected] dans votre carnet d'adresses.

10. Offrez-vous des remises ?

Oui, nous proposons généralement des remises promotionnelles sous forme de codes promo. Les remises promotionnelles seront affichées sur notre site Web, envoyées par courrier électronique aux titulaires de compte Jazzdurag.com, ou peuvent être trouvées sur des sites Web tels que Jazzdurag.com.

Nous ne pouvons garantir l'exactitude des coupons trouvés sur d'autres sites. Si vous êtes esthéticienne, nous vous proposons également des réductions. Veuillez vous référer à notre page esthéticienne pour les étapes correctes.

Les codes de réduction et de coupon ne sont pas autorisés sur l'échange.

11. Comment vérifier les commandes passées ?

Vous pouvez vérifier la commande de plusieurs manières. Tout d'abord, vous pouvez toujours vous connecter à votre compte Jazzdurag.com pour vérifier l'état de votre commande. Vous pouvez aussi nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected]

 

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